Ketentuan Promosi

Diskon dan tanggal periode promo dapat berubah sewaktu-waktu. Lovise memiliki hak untuk mengubah ketentuan serta kebijakan promosi sewaktu-waktu.

Kami selalu berusaha untuk memastikan bahwa semua harga yang tertera pada website Lovise sudah benar. Akan tetapi tidak menutup kemungkinan kesalahan tetap terjadi. Jika kami menemukan kesalahan yang mempengaruhi pesananmu, kami akan segera memberitahu kamu.

Biaya Tambahan

Apakah ada biaya pengiriman tambahan?

Kami melayani wilayah pengiriman di seluruh Indonesia. Untuk pengiriman akan dikenakan biaya tambahan untuk packing kayu diluar ongkos kirim.

Apabila terdapat kendala dalam bentuk apapun saat pengiriman hal ini diluar tanggung jawab Lovise. Kamu bisa menghubungi pihak ekspedisi terkait dan menanyakan terkait kendala yang kamu alami.

Estimasi Pengiriman

Berapa lama estimasi waktu pengiriman?

Proses pengiriman barang dengan status “Tersedia” akan dilakukan dalam jangka waktu 3-4 hari terhitung setelah konfirmasi pembayaran. Untuk barang dengan “pesanan custom”, kamu harus menunggu proses produksi selesai terlebih dahulu yaitu kurang lebih 14 – 20 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran.

Partner logistik kami melayani pengiriman pada hari Senin hingga hari Sabtu, pengiriman akan dilakukan mulai jam 10 pagi hingga jam 7 malam. Pengiriman tidak termasuk hari libur nasional.

Waktu pengantaran dapat berubah sewaktu-waktu tergantung cuaca hujan, kepadatan lalu lintas atau keadaan tidak terduga lainnya.

Proses Pengiriman

Kapan pesanan saya akan mulai dikirim/diproses?

Pesanan akan dikirim 3-4 hari terhitung setelah konfirmasi pembayaran. Jika kamu belum menerima pesan konfirmasi pengiriman barang, harap segera menghubungi 0811-2640-048.

Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

Sebelum mengirimkan barang ke alamat kamu, pihak ekspedisi akan menghubungimu terlebih dahulu. Jadi kamu bisa menginformasikan jika belum ada di tempat agar barang bisa dikirimkan ketika kamu sudah berada di lokasi. Pastikan untuk terus memantau proses perjalanan barangmu agar bisa mempersiapkan kapan barang akan datang.

Apakah Lovise menyediakan jasa pengiriman express?

Saat ini Lovise tidak melayani pengiriman express: BESOK & Same Day Delivery. Pengiriman express hanya bisa dilakukan untuk area Yogyakarta setelah mendapatkan persetujuan pihak gudang dan hanya terbatas untuk kasus tertentu.

Keterlambatan Pengiriman

Mengapa terjadi keterlambatan pengiriman produk?

Dalam keadaan tertentu, dapat terjadi kemungkinan penundaan waktu penyerahan produk di hari yang telah disepakati. Kami mohon pengertian kamu, karena pengiriman mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama yang dapat disebabkan oleh lonjakan volume pesanan di waktu tertentu.

Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Jika pesanan belum kamu terima sesuai jadwal estimasi pengiriman, mohon menunggu hingga 7 hari kerja semenjak kamu menerima email konfirmasi pesanan (order diproses). Status pesanan dapat kamu lihat di akun lovisesofa.com kamu. Jika kamu belum menerima update, silahkan menghubungi nomor WA kami di 0811-2640-048.

Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?

Tim gudang dan Partner logistik kami melakukan pengemasan produk di hari kerja yaitu Senin sampai Sabtu. Kami tidak melakukan pengiriman di hari Minggu dan hari libur nasional.

Pelacakan Pengiriman

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Untuk melakukan pengecekan keberadaan pesanan, kamu dapat masuk ke akun kamu dan kunjungi halaman “PESANAN”.

Penerimaan Produk

Hal apa saja yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Berikut ini yang bisa kamu periksa ketika produk telah sampai di tempatmu, yaitu :

• Spesifikasi produk telah sesuai dengan yang ditampilkan di website.
• Warna, kualitas, ukuran, penampilan dan stabilitas telah sesuai pesanan.
• Tidak terdapat retak, lecet, cacat, berlubang, atau rusak pada produk yang kamu terima.
• Tidak terdapat kain sobek, jahitan rusak dan bernoda.
• Pastikan kamu mendapatkan produk dalam keadaan sempurna dan sesuai dengan ekspektasi kamu.
•  

Perubahan Informasi Pengiriman

Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman setelah pemesanan saya dikonfirmasi?

Kamu tidak dapat merubah alamat pengiriman jika pesanan kamu sudah dalam status “Pesanan Anda Siap Dikirim”. Karena itu pastikan kamu telah mengisi alamat pemesanan dengan benar. Apabila kamu harus mengubah alamat pengiriman karena kondisi urgent silahkan menghubungi nomor WA kami di +62 811-2640-048. Namun perlu diingat, bahwa perubahan alamat hanya bisa dilakukan jika kondisi urgent. Tidak diperkenankan untuk mengganti alamat jika tidak dalam kondisi urgent.

Dapatkah saya mengambil sendiri produk yang sudah saya beli?

Bisa, jika kamu ingin mengambil produk pesananmu silahkan menghubungi admin Lovise terlebih dahulu 0811-2640-048. Toko offline Lovise beralamat di Jl. Menteri Supeno No.73, Pandeyan, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, 55162.

Cara Order

Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di Lovise? 

1. Pilih produk yang kamu inginkan lalu klik “BELI SEKARANG”
2. Kamu akan diarahkan ke halaman “Checkout”. Pada langkah ini kamu akan diminta untuk melengkapi alamat pengiriman, jenis pesanan, nomor handphone atau WhatsApp yang aktif, masukkan kode kupon jika memilikinya. Pilih pembayaran menggunakan “Bank Transfer atau “Xendit Payment”.
3. Pastikan pesanan sudah sesuai dengan yang kamu pesan. Selanjutnya klik tombol “BUAT PESANAN”
4. Apabila kamu adalah pelanggan baru, kamu juga bisa memilih untuk membuat akun baru sebelum klik tombol “BUAT PESANAN” sehingga untuk order berikutnya kamu tinggal masuk ke akun yang sudah terdaftar.
5. Kamu akan diarahkan ke halaman “Order Complete”. Pada halaman ini kamu akan mendapatkan konfirmasi pesanan berupa Nomor Pesanan, Tanggal, Total yang harus dibayarkan, serta Metode pembayaran.
6. Selanjutnya klik “KONFIRMASI PEMBAYARAN” dan kamu akan diarahkan ke whatsapp admin lovise. Selanjutkan kirimkan bukti transfer ke whatsapp tersebut.

Status Order

Dimanakah saya dapat melihat status order yang sudah saya lakukan?

Kamu dapat melihat status order di dalam akun kamu. Cukup masuk ke halaman “PESANAN” seluruh riwayat transaksi yang pernah kamu lakukan di Lovise akan tercantum di dalam akun kamu. Kamu dapat melihat rincian Pesanan, Tanggal, Status, Total dan Aksi.

Silahkan klik tombol “LIHAT”, kamu akan mendapatkan informasi Nomor Resi dan Tanggal Pengiriman. Untuk mengetahui status pengiriman produkmu silahkan klik “CEK STATUS”.

Produk Out of Stock

Mengapa beberapa produk out of stock? Apakah saya masih bisa memesannya?

Dikarenakan permintaan yang tinggi terhadap beberapa produk, beberapa produk tidak selalu ada. Untuk produk yang memiliki informasi “stok habis”, kamu masih bisa menanyakannya pada Customer Service (CS) melalui whatsapp.

Pembatalan Pesanan

Bagaimana kebijakan Lovise mengenai pembatalan pesanan?

Lovise berhak untuk menolak ataupun membatalkan pesanan dengan harga yang salah (karena kesalahan teknis), termasuk pesanan yang sudah dibayarkan. Jika pesanan tersebut sudah dibayarkan dengan kartu kredit, dan kartu kredit kamu telah dikenakan biaya untuk pembelian tersebut, maka kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah yang telah dibayarkan.

Bagaimana proses pembatalan pesanan di Lovise ?

Jika status pesanan kamu sudah menunjukan “Pesanan Anda Siap Dikirim”, “Pesanan Anda Sudah Dikirim” atau “Pesanan Anda Sudah Terkirim”, kami tidak menerima pembatalan pesanan kamu. Apabila produk sudah kamu terima dalam keadaan baik, kamu tidak dapat mengajukan permintaan pembatalan pesanan.
Saat melakukan pemesanan barang akan dibantu oleh customer service
Pembatalan barang tidak bisa dilakukan ketika barang sudah dikirimkan
Barang bisa dikembalikan/refund jika komplain yang terjadi memang murni kesalahan dari pihak Lovise

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Berapa lama garansi produk yang diberikan oleh Lovise?

Produk sofa yang dijual oleh Lovise memiliki garansi selama 2 (dua) tahun.

Apa saja kebijakan Lovise mengenai garansi produk?

Jika kondisi produk dalam kondisi rusak kamu dapat melakukan klaim garansi dengan melampirkan kartu garansi yang telah diberikan oleh Lovise pada saat pengiriman. Garansi Lovise meliputi :

– Busa yang kempes menyeluruh

– Rangka yang bubukan atau patah

– Pegas elastis jika bergeser atau berbunyi

Garansi diatas berlaku selama dua tahun terhitung sejak produk telah kamu terima.

Kerusakan Produk

Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?

Kami bekerjasama dengan pengrajin lokal yang telah berpengalaman untuk menghasilkan produk berkualitas tinggi. Tetapi tidak menutup kemungkinan bisa terjadi kerusakan pada saat pengiriman atau pada situasi tertentu. Jika kamu menerima produk dalam keadaan rusak, silahkan menghubungi kami melalui Whatsapp di 0811-2640-048.

Tim kami akan menilai kerusakan dan menginformasikan kembali kepada kamu dalam waktu maksimal 2×24 jam pada hari kerja dengan sebuah solusi. Kami akan melakukan penggantian terhadap produk tersebut atau mengambil tindakan korektif lainnya untuk memecahkan masalah sesuai dengan kesepakatan bersama.